Perguntas Mais Frequentes

Você tem perguntas? Temos as respostas.

Administrativo - AntiVírus de Sites

  • Vocês devolvem o dinheiro?

    Sim, devolvemos seu dinheiro nas seguintes condições

    1. Dentro de 30 dias a partir da compra quando nenhum ticket é enviado.

    2. Quando não conseguimos remover a infecção. Pedimos informações sobre o que não foi removido.

  • Como se define um site?

    A definição de um site varia de acordo com a organização, na Sucuri não é diferente e nós definimos um site muito claramente. Para nós, um site na maioria dos casos, é um Domínio Completamente Expressado - Fully Qualified Domain Name (FQDN).

    No entanto, existem várias situações em que é necessário esclarecimentos, especialmente para aqueles que fazem uso de um Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS) como WordPress, Joomla!, Drupal e tantos outros. Nestes casos, extendemos a definição de um site para incluir uma instalação única de CMS.

    Para esclarecer mais, a configuração seguinte requer uma licença individual:

    awesomedomain.com que dirige o tráfego para somesite.com/subdirectory

    Em situações como a descrita acima, o FQDN exige atenção exclusiva e por isso, sua própria cobertura, especialmente quando FQDNs estão em uma lista negra.

    A configuração a seguir não requer uma licença individual:

    somesite.com/blog ou somesite.com/forum

    Nessa configuração, trataremos o blog / fórum ou outra extensão do site principal como parte do site principal, se o FQDN não estiver associado com o diretório. Se um FQDN está associado com o diretório, mais uma vez, ele vai exigir a sua própria licença. Isto significa que se a sua configuração de domínio é blog.somesite.com ou forum.somesite.com, nesse caso, serão necessárias uma licença individual para cada um deles, para o domínio principal e para os subdomínios.

  • O que devo fazer para cancelar minha conta?

    Para sua segurança, todos os pedidos de cancelamento devem ser iniciadas por meio do sistema de tickets. Basta abrir uma solicitação de suporte geral. Uma vez que o pedido tenha sido atribuído, a equipe vai lhe pedir para preencher uma pesquisa.

  • Como vocês lidam com instalações de Sites Múltiplos de WordPress?

    Nós compreendemos e apreciamos as complexidades de casos de sites múltiplos. Para o AntiVírus de Sites, você deve se inscrever em um plano que abranja todos os seus domínios. Sim, nós entendemos que eles compartilham o mesmo núcleo, mas eles nem sempre compartilham o mesmo tema. Dependendo da configuração, você pode ter vários domínios únicos que apontam para uma instalação. Esses domínios distintos podem ser afetados ou entrar em listas negras, e sem o conhecimento desses domínios, nós não poderíamos ajudá-lo. Para resolver isso, é necessário ter uma licença para cada domínio para que possamos analisar cada um deles individualmente. Devido à natureza de configurações de sites múltiplos, você não pode efetivamente se inscrever para um domínio sem adicionar os outros domínios da sua instalação.

  • Todos os sites da minha conta de usuário serão limpos?

    Você precisa fazer um upgrade da sua conta para limparmos todos os sites nela.

    Tecnicamente não temos escolha, a não ser fazer a verificação. Nossos sistemas automatizados podem remover alguns backdoors, outros que exigem análises manuais não serão removidos até que o plano adequado seja instalado. Se outros domínios na conta estão na lista negra, também não poderemos ajudá-lo a removê-los das listas negras se não estiverem incluídos na sua conta.

  • Posso mudar a cobertura de um site para outro?

    Você somente poderá mudar a cobertura entre seus sites antes de enviar um pedido de limpeza para a equipe de remediação. Uma vez que um ticket é enviado para um domínio, esse domínio estará ligado à sua conta até o final do ano do seu contrato.

  • Posso fazer um upgrade?

    Sim, oferecemos várias opções de upgrades após a inscrição. Se você não encontrar a atualização que está procurando, por favor envie um General Request e nossa equipe de administração vai te ajudar.

  • Há opção de preços promocionais para mais de um site?

    Sim, temos essa opção, para mais informações entre em contato com nossa equipe por email no sales@sucuri.net

  • Vocês oferecem parcerias para hosts e desenvolvedores?

    Depende das circunstâncias, é melhor entrar em contato com nossa equipe pelo email no sales@sucuri.net

  • Trata-se de um serviço de assinatura?

    Sim, todos os planos são de assinatura, se você quiser cancelar a assinatura que terá que apresentar um formulário de solicitação geral através de seu painel. Os pedidos para cancelar assinaturas não serão aceitos através do telefone, chat ou e-mail.

  • Posso ter cobertura para os meus subdomínios e sites de teste?

    é necessário ter uma licença para cada subdomínio (this.site.com) e estrutura de site. Limpamos subdiretórios (site.com/this) encontrados no root do site, a menos que redirecione para um subdomínio. Nós não limpamos outras bases de dados fora da base de dados principal para o domínio e não ajudamos a retirar de listas negras os subdomínios que não estiverem diretamente associados com o domínio principal a ser limpo.

  • Existem taxas adicionais?

    Não cobramos nenhuma taxa adicional e não existe nenhum custo oculto nos nossos serviços. O preço que você está vendo é o que você realmente vai pagar. Todos nossos preços estão em dólares americanos - USD e a conversão será feita automaticamente pelos processadores de transações.

O Processo de Limpeza

  • Como funciona a política de limpezas ilimitadas?

    Nossa política de limpezas ilimitadas é simples, vamos fornecer-lhe uma equipe de resposta a incidentes que poderá ser utilizada por 12 meses.

    No entanto, existem estipulações. Uma situação muito comum é uma reinfecção, este é um evento em que seu site é infectado repetidamente.

    No caso de reinfecções, nossa equipe irá notificá-lo sobre o problema e fazer recomendações para melhorar sua postura de segurança. Se você, como o dono do site, não tomar medidas pró-ativas para enfrentar esses vetores de ataque, nós, como uma organização iremos diminuir suas limpezas. Isto significa que, enquanto nós vamos ajudá-lo a se manter limpo, nosso tempo de resposta será lento. Além disso, se continuar, e passar de 5 vezes, nós reservamos o direito de recusar o serviço até que ações apropriadas sejam tomadas.

    Esse não será visto como um caso de reembolso ou cancelamento.

  • Vocês oferecem um serviço de limpeza apenas para uma vez?

    Não, não oferecemos limpezas para apenas uma só vez no momento.

  • Vocês limparão meu site se já estiver infectado?

    Sim, o Antivírus de Sites limpará seu site se ele já estiver infectado.

  • O que vocês precisam para limpar meu site?

    Para começar o processo de limpeza, precisamos ter acesso ao seu servidor e a seus arquivos associados.

    Recebemos esse acesso ao seu servidor via FTP, sFTP, ou SSH. FTP significa File Transfer Protocol, SFTP Secure File Transfer Protocol e SSH Secure Shell. Trata-se de mecanismos de protocolo de conexão que nos permite fazer log in em servidores para editar/adicionar/remover arquivos.

    Esses protocolos de conexão nos permite fazer log in nos sites, especificamente no servidor do site para fazer o processo de remediação. Se você, por algum motivo, não estiver familiarizado com esses protocolos, não se preocupe, nossa equipe de analistas está preparada para te ajudar durante esse processo. Para tanto, você precisará compartilhar a informação de acesso da sua conta de hosting.

  • Como começo o processo de limpeza?

    A primeira atitude a ser tomada após a assinatura do seu plano é adicionar seu site ao painel de monitoramento.

    Em seguida, basta enviar um Malware Removal Request, aqui está um Link Direto para o formulário, mas é necessário que você esteja logado. Para mais informações sobre o processo, entre na nossa base de conhecimentos.

    Assim que recebermos o ticket, toda a comunicação será feita pelo sistema de tickets

  • As limpezas são automáticas?

    O processo de limpeza é uma combinação de processos automáticos e manuais. Desenvolvemos uma tecnologia única que nos permite acelerar o processo, mas, ao mesmo tempo, acreditamos que uma remediação efetiva somente ocorre com a interação humana.

  • Vocês fazem o backup do meu site antes de limpá-lo?

    Da maneira que trabalhamos, fazemos o backup de cada arquivo com os quais trabalhamos. Não fazemos o backup de todo o site. No entanto, também oferecemos um serviço de backup que você pode contratar se estiver buscando uma solução de backup.

  • A limpeza irá quebrar meu site?

    Nós fazemos o melhor possível para evitar quebrar seu site, mas estaríamos mentindo se disséssemos que isso não acontece. Às vezes, isso ocorre devido à limpeza, mas muitas vezes ocorre como consequência do local em que a malware foi colocada dentro do core do site.

    Nesses casos, é melhor entrar em contato diretamente com nossa equipe via o sistema de ticket. Empregamos profissionais altamente qualificados que estão prontos para ajudá-lo quando as coisas não dão certo, incluindo quando os sites quebram por causa do processo de remediação.

Proteção de Sites

  • O AntiVírus protege meu site?

    Sim, os planos de AntiVírus incluem proteção por meio do nosso Firewall de Sites.

  • O que é um Firewall de Sites?

    O Firewall do site é um Intrusion Detection and Prevention System (ID / PS) projetado especificamente para sites. Funciona como um filtro intermediário entre o visitante do site e o servidor web que aloja o site. Faz a varredura de todas as solicitações de entrada e filtra toda a atividade maliciosa para garantir que os atacantes não tentem abusar do seu site ou dos seus recursos.

  • Como funciona essa proteção?

    A proteção é fornecida através de uma solução de Firewall de Sites personalizado que funciona como um perímetro de defesa para o seu site. Ele direciona todo o tráfego de entrada para o seu site através da nossa rede, o que nos permite filtrar todo o tráfego malicioso.

  • Eu preciso instalar alguma coisa para ativar essa proteção?

    Não, o processo é contínuo e nossa equipe está pronta para ajudar. Para habilitar nosso serviço, basta alterar o DNS A record; usuários mais avançados podem também optar por fazer uma mudança do nome do servidor e nos permitir gerenciar o DNS dos sites também.

  • Devo esperar ter meu site algum tempo fora do ar?

    A migração é integrada e não deve ocorrer nenhum problema.

  • Essa proteção vai impedir os hackers de explorarem as vulnerabilidades?

    Com certeza.

Suporte ao Cliente

  • Posso falar diretamente com a equipe de suporte?

    Todo nosso suporte técnico é feito por meio do nosso sistema de tickets. Para outro tipo de suporte ao cliente ou perguntas relativas a vendas, os clientes podem usar nosso sistema de tickets, assim como chat, email, ou suporte pelo telefone.

  • Vocês trabalham todos os dias?

    Sim, nós fornecemos suporte durante todo o ano, 7 dias por semana, 24 horas por dia.

  • Vocês oferecem um Service Level Agreement?

    Sim, os planos de AntiVírus oferecem diferentes SLA dependendo do seu plano. Eles variam de períodos de resposta de 24 horas a períodos de resposta de 4 horas.

  • Quanto tempo dura o processo de limpeza?

    O tempo de resposta é determinado pelo Service Level Agreement do seu plano.

  • Seu SLA inclui o tempo de resolução do problema?

    Na maioria dos casos sim, mas não é uma garantia. As soluções podem ser subjetivas, dependendo do estado da limpeza, o que significa que pode demorar mais ou menos tempo. Fazemos o nosso melhor para mantê-lo dentro do prazo, mas o SLA é especificamente para o nosso tempo de resposta de consulta. Existem muitas variáveis e não seria viável garantir que a solução do problema fosse incluída nos prazos de SLA.

Administrativo - Firewall de Sites

  • Vocês oferecem reembolso?

    Sim, se estiver no prazo de 30 dias da compra.

  • Como se define um site?

    A definição de um site varia de acordo com a organização, na Sucuri não é diferente e nós definimos um site muito claramente. Para nós, um site na maioria dos casos, é um Domínio Completamente Expressado - Fully Qualified Domain Name (FQDN).

    No entanto, existem várias situações em que é necessário esclarecimentos, especialmente para aqueles que fazem uso de um Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS) como WordPress, Joomla!, Drupal e tantos outros. Nestes casos, extendemos a definição de um site para incluir uma instalação única de CMS.

    Para esclarecer mais, a configuração seguinte requer uma licença individual:

    awesomedomain.com que dirige o tráfego para somesite.com/subdirectory

    Em situações como a descrita acima, o FQDN exige atenção exclusiva e por isso, sua própria cobertura, especialmente quando FQDNs estão em uma lista negra.

    A configuração a seguir não requer uma licença individual:

    somesite.com/blog ou somesite.com/forum

    Nessa configuração, trataremos o blog / fórum ou outra extensão do site principal como parte do site principal, se o FQDN não estiver associado com o diretório. Se um FQDN está associado com o diretório, mais uma vez, ele vai exigir a sua própria licença. Isto significa que se a sua configuração de domínio é blog.somesite.com ou forum.somesite.com, nesse caso, serão necessárias uma licença individual para cada um deles, para o domínio principal e para os subdomínios.

  • O que devo fazer para cancelar minha conta?

    Para sua segurança, todos os pedidos de cancelamento devem ser iniciadas por meio do sistema de tickets. Basta abrir uma solicitação de suporte geral. Uma vez que o pedido tenha sido atribuído, a equipe vai lhe pedir para preencher uma pesquisa.

  • Como vocês lidam com instalações de Sites Múltiplos de WordPress?

    Nós compreendemos e apreciamos as complexidades de casos de sites múltiplos. Para o AntiVírus de Sites, você deve se inscrever em um plano que abranja todos os seus domínios. Sim, nós entendemos que eles compartilham o mesmo núcleo, mas eles nem sempre compartilham o mesmo tema. Dependendo da configuração, você pode ter vários domínios únicos que apontam para uma instalação. Esses domínios distintos podem ser afetados ou entrar em listas negras, e sem o conhecimento desses domínios, nós não poderíamos ajudá-lo. Para resolver isso, é necessário ter uma licença para cada domínio para que possamos analisar cada um deles individualmente. Devido à natureza de configurações de sites múltiplos, você não pode efetivamente se inscrever para um domínio sem adicionar os outros domínios da sua instalação.

    Exemplos desse tipo de configuração que requerem uma licença individual para cada site incluem:

    1. blog.somesite.com

    2. awesomesite.com

    Exemplos desse tipo de configuração que não requerem uma licença individual para cada site incluem:

    1. somesite.com/blog

  • Esse plano inclui limpeza de malware?

    O Firewall do sites é um produto autônomo, se você achar que você está infectado o que você precisa é do nosso AntiVírus de sites. O AntiVírus de sites já inclui o Firewall de sites.

  • Posso fazer um upgrade?

    Sim, oferecemos várias opções de upgrades após a inscrição. Se você não encontrar a atualização que está procurando, por favor envie um General Request e nossa equipe de administração vai te ajudar.

  • Há opção de preços promocionais para mais de um site?

    Sim, temos essa opção, para mais informações entre em contato com nossa equipe por email no sales@sucuri.net

  • Vocês oferecem parcerias para hosts e desenvolvedores?

    Depende das circunstâncias, é melhor entrar em contato com nossa equipe pelo email no sales@sucuri.net

  • Trata-se de um serviço de assinatura?

    Sim, todos os planos são de assinatura, se você quiser cancelar a assinatura que terá que apresentar um formulário de solicitação geral através de seu painel. Os pedidos para cancelar assinaturas não serão aceitos através do telefone, chat ou e-mail.

  • Posso ter cobertura para os meus subdomínios e sites de teste?

    é necessário ter uma licença para cada subdomínio (this.site.com) e estrutura de site. Limpamos subdiretórios (site.com/this) encontrados no root do site, a menos que redirecione para um subdomínio. Nós não limpamos outras bases de dados fora da base de dados principal para o domínio e não ajudamos a retirar de listas negras os subdomínios que não estiverem diretamente associados com o domínio principal a ser limpo.

  • Existem taxas adicionais?

    Não cobramos nenhuma taxa adicional e não existe nenhum custo oculto nos nossos serviços. O preço que você está vendo é o que você realmente vai pagar. Todos nossos preços estão em dólares americanos - USD e a conversão será feita automaticamente pelos processadores de transações.

  • Se eu tiver o plano do Firewall de sites, posso fazer um upgrade para o AntiVírus de Sites? Qual a diferença entre esses produtos?

    Sim, você pode fazer o upgrade por meio de um general ticket ou mesmo nas suas configurações no painel.

    O plano de AntiVírus inclui as três peças-chave de segurança - Protecção | Detecção | Resposta. O Firewall está incluído no AntiVirus, é complementado com um mecanismo de monitoramento que está continuamente verificando em busca de problemas de segurança e com uma equipe de resposta a incidentes distribuída globalmente para te ajudar no caso de um incidente de segurança.

  • Você vai hospedar o meu site se eu adquirir seu Firewall?

    Não, nós não hospedamos sites. Vamos funcionar como um intermediário para todo o seu tráfego de entrada; isto significa que todo o seu tráfego será filtrado pela nossa rede segura, mas será enviado diretamente para seu o servidor / host.

  • O Firewall de Sites vai funcionar com o meu CDN ou Hosting?

    Sim, funcionamos muito bem com grandes provedores de CDN - incluindo CloudFlare, MaxCDN, Amazon CloudFront e outros.

    Nossa equipe pode ajudar a configurar qualquer CDN através do sistema de ticket na sua conta.

  • O Firewall de sites afetará meu SEO?

    Não, o Firewall não afeta seu SEO, exceto de uma forma positiva, pois te dará um melhor desempenho se usar nossas opções de cache. O Google e outros rastreadores de motores de busca ainda associarão o seu conteúdo com o seu domínio, independentemente da mudança de DNS. As empresas locais devem selecionar o servidor mais próximo da sua área geográfica durante a configuração do Firewall.

  • O Firewall vai funcionar com meus plugins / temas / serviços?

    O Firewall de sites é uma solução de Software as a Service (SaaS). Isso significa que ele não requer uma configuração local na camada da aplicação (onde os plugins / temas estão localizados). Com isso em mente, se houvesse um problema, seria na forma como a comunicação ocorre entre o navegador do usuário e o servidor web. Nesses casos, a nossa equipe está disponível para solucionar seus problemas.

  • Vocês garantem que meu site não será infectado?

    Nós garantimos que faremos tudo ao nosso alcance para manter seu site seguro. No domínio da segurança não existe uma solução 100%, enquanto somos altamente eficaz existem várias variáveis que não podemos resguardar (por exemplo, o dono do site, o ambiente do servidor web).

    Exemplo: se um atacante descobre suas senhas de administrador, ou se o seu site é infectado a partir do back-end (contaminação cruzada ou o comprometimento do servidor). Você também deve garantir que você tenha definido uma regra para impedir o desvio do Firewall no seu .htaccess se alguém souber o endereço IP do seu site.

  • Qual plano eu preciso ter para meu site HTTPS (i.e., usando SSL)?

    Você precisará do plano Profissional ou superior.

Como funciona o Firewall de sites?

  • Como funciona a proteção?

    O recurso de proteção é uma solução de Firewall de sites personalizada que funciona como um perímetro de defesa para o seu site. Em termos técnicos, é reconhecido como um Intrusion Detection System e um Intrusion Prevention System (IPS) projetado especificamente para sites. Ele filtra todo o tráfego de entrada para o seu site através de nossa rede, o que nos permite detectar e impedir todo o tráfego malicioso.

  • Devo esperar ter meu site algum tempo fora do ar?

    A migração é integrada e não deve ocorrer nenhum problema.

  • Essa proteção vai impedir os hackers de explorarem as vulnerabilidades?

    Com certeza.

  • O que é um ataque de DDoS?

    Um ataque de negação de serviço distribuído (DDoS) acontece quando vários endereços IP (fontes) estão tentando DoS (negar o serviço) a um alvo escolhido. Isso significa que o site ou servidor de destino recebe tantos pedidos que não consegue responder ao tráfego legítimo, ou responde tão lentamente que é processado como indisponível. Se esses ataques são bem sucedidos, haverá uma sobrecarga do servidor e o site vai parar de funcionar.

    Há muitos tipos de ataques de DDOS que podem afetar e derrubar um site, e eles variam em complexidade e tamanho. Os ataques mais conhecidos são os ataques syn-flood, UDP de Camadas 3/4 e os ataques de amplificação DNS, e ataques HTTP Flood na Camada 7.

  • Onde estão localizados seus servidores?

    Infraestrutura de alta disponibilidade é uma das características do nossa Firewall. Para melhor atender nossos clientes, nossos servidores estão distribuídos ao redor do mundo. Para mais informações consulte o nosso artigo na base de conhecimentos.

  • O Firewall oferece load balancing?

    O plano Business oferece load balancing, que distribui o tráfego entre um número de servidores para aumentar a capacidade e a confiabilidade.

  • Quais são as opções de segurança disponíveis?

    O Firewall oferece uma série de opções de configuração, incluindo PáginaS Protegidas, bloqueio XMLRPC, listas brancas de IP, Patching e Hardening Virtual e muitas outras configurações que você pode ver em nossa base de conhecimento.

  • Por que preciso do AntiVírus se eu já tenho o Firewall?

    é um conceito conhecido como a Defesa em Camadas. Não podemos prometer 100% de Proteção ou 100% de Detecção, mas com os dois produtos podemos assegurar-lhe um risco muito reduzido de ameaça para o seu site. O que o Firewall não parar, o AntiVírus vai pegar.

  • O Firewall de sites protege meu email?

    Não, o Firewall é somente para sites.

  • E se alguém tentar ultrapassar o Firewall?

    Recomendamos a permissão apenas do acesso HTTP ao nosso firewall. Para fazer isso, você tem que adicionar restrições ao seu arquivo .htaccess para que apenas seu IP Firewall será capaz de acessar o seu servidor web. Mais sobre essa configuração aqui na nossa base de conhecimentos.

Suporte ao Cliente

  • Posso falar diretamente com a equipe de suporte?

    Todo nosso suporte técnico é feito por meio do nosso sistema de tickets. Para outro tipo de suporte ao cliente ou perguntas relativas a vendas, os clientes podem usar nosso sistema de tickets, assim como chat, email, ou suporte pelo telefone.

  • Vocês trabalham todos os dias?

    Sim, nós fornecemos suporte durante todo o ano, 7 dias por semana, 24 horas por dia.

  • Vocês oferecem um Service Level Agreement?

    Sim, os planos de Firewall oferecem diferentes SLA dependendo do seu plano. Eles variam de períodos de suporte de 8 horas por dia ao suporte total, 24 horas por dia.

  • Vocês configuram o Firewall de sites para mim?

    Sim, se você precisar de assistência estaremos prontos para ajudá-lo a configurar seu firewall. Nós só precisamos do acesso ao seu DNS manager, mas não se esqueça de enviar a solicitação por meio do sistema de tickets.

Administrativo - Backups de Sites

  • Posso usar o serviço de Backup de sites se eu não for um cliente da Sucuri?

    Não, o nosso serviço de Backup de sites está disponível apenas para clientes da Sucuri.

  • Vocês oferecem reembolso?

    Sim, se obedecido o prazo de 30 dias da compra.

  • Por que eu devo utilizar seu serviço de backup?

    Os seus backups estarão seguros com a gente. Nós armazenamos seus backups na nuvem e usamos as melhores práticas para mantê-los seguros. Alguns serviços de backup oferecidos por meio de hosts e extensões de CMS podem ser comprometidos em um ataque, enquanto o nosso serviço de backup é gerido externamente e fortificado com os mesmos princípios de segurança que se aplicam a toda a nossa infraestrutura.

  • Como se define um site?

    A definição de um site varia de acordo com a organização, na Sucuri não é diferente e nós definimos um site muito claramente. Para nós, um site na maioria dos casos, é um Domínio Completamente Expressado - Fully Qualified Domain Name (FQDN).

    No entanto, existem várias situações em que é necessário esclarecimentos, especialmente para aqueles que fazem uso de um Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS) como WordPress, Joomla!, Drupal e tantos outros. Nestes casos, extendemos a definição de um site para incluir uma instalação única de CMS.

    Para esclarecer mais, a configuração seguinte requer uma licença individual:

    awesomedomain.com que dirige o tráfego para somesite.com/subdirectory

    Em situações como a descrita acima, o FQDN exige atenção exclusiva e por isso, sua própria cobertura, especialmente quando FQDNs estão em uma lista negra.

    A configuração a seguir não requer uma licença individual:

    somesite.com/blog ou somesite.com/forum

    Nessa configuração, trataremos o blog / fórum ou outra extensão do site principal como parte do site principal, se o FQDN não estiver associado com o diretório. Se um FQDN está associado com o diretório, mais uma vez, ele vai exigir a sua própria licença. Isto significa que se a sua configuração de domínio é blog.somesite.com ou forum.somesite.com, nesse caso, serão necessárias uma licença individual para cada um deles, para o domínio principal e para os subdomínios.

  • O que devo fazer para cancelar minha conta?

    Para sua segurança, todos os pedidos de cancelamento devem ser iniciadas por meio do sistema de tickets. Basta abrir uma solicitação de suporte geral. Uma vez que o pedido tenha sido atribuído, a equipe vai lhe pedir para preencher uma pesquisa.

  • Como vocês lidam com instalações de Sites Múltiplos de WordPress?

    Nós compreendemos e apreciamos as complexidades de casos de sites múltiplos. Para o Backup de sites, sua instalação múltipla estará coberta com apenas uma licença. Será um backup para os arquivos e um para a base de dados.

  • Esse plano inclui limpeza de malware?

    O backup de sites é um produto autônomo que você pode adicionar ao Firewall de sites ou ao AntiVírus de sites. Se você acha que está infectado, o que você precisa é do nosso AntiVírus de sites. O AntiVírus de sites inclui o Firewall de sites e nossa equipe poderá ajudá-lo a fazer um upgrade. Basta enviar um ticket de suporte a partir de seu painel da Sucuri.

  • Há opção de preços promocionais para mais de um site?

    Sim, temos essa opção, para mais informações entre em contato com nossa equipe por email no sales@sucuri.net

  • Vocês oferecem parcerias para hosts e desenvolvedores?

    Depende das circunstâncias, é melhor entrar em contato com nossa equipe pelo email no sales@sucuri.net

  • Trata-se de um serviço de assinatura?

    Sim, todos os planos são de assinatura, se você quiser cancelar a assinatura que terá que apresentar um formulário de solicitação geral através de seu painel. Os pedidos para cancelar assinaturas não serão aceitos através do telefone, chat ou e-mail.

  • Posso ter cobertura para os meus subdomínios e sites de teste?

    é necessário ter uma licença para cada subdomínio (this.site.com) e estrutura de site. Limpamos subdiretórios (site.com/this) encontrados no root do site, a menos que redirecione para um subdomínio. Nós não limpamos outras bases de dados fora da base de dados principal para o domínio e não ajudamos a retirar de listas negras os subdomínios que não estiverem diretamente associados com o domínio principal a ser limpo.

  • Existem taxas adicionais?

    Não cobramos nenhuma taxa adicional e não existe nenhum custo oculto nos nossos serviços. O preço que você está vendo é o que você realmente vai pagar. Todos nossos preços estão em dólares americanos - USD e a conversão será feita automaticamente pelos processadores de transações.

Como o Backup de sites funciona?

  • Como vocês fazem o backup do meu site?

    Nós usamos as suas credenciais atuais de FTP / SFTP (servidor, nome de usuário e senha) para se conectar ao seu site. Nossos backups são feitos usando um snapshot diário que corresponda plenamente o seu site ao vivo. Os arquivos da base de dados e o site são guardados separadamente. Nós não cortamos backups; todos os seus backups de sites estarão disponíveis a partir do primeiro dia.

  • Vocês fazem o backup do quê?

    Fazemos o backup dos arquivos do seu site e da base de dados em arquivos separados, desde que haja um arquivo de configuração acessível para a sua base de dados. Existem alguns tipos de arquivos que excluimos do backup que fazemos dos seus arquivos.

  • Que tipos de arquivos são excluídos?

    Não fazemos backups de arquivos com as seguintes extensões: .sql, .zip, .attach, .thumb, .avi e .mp3. Também excluímos quaisquer ferramentas da Sucuri e arquivos do servidor específicos e diretórios, como: .ftpquota, error_log, error_logs, mw-search.php, gt-cache, cache, .cache, w3tc, imagecache, awstats, logs, .git e cgi-bin.

  • Há um limite de tamanho para os backups de arquivos?

    Temos um limite de tamanho de ~38MB por arquivo. Geralmente, em um site nenhum arquivo é maior que isso.

  • Vocês fazem a encriptação dos meus backups nos seus servidores?

    Não, ainda não, mas está nos planos.

  • Vocês tem uma opção de restaurar em um clique?

    Não, ainda não, mas está nos planos.

  • Como restauro um backup?

    Você pode ver todos os backups do seu site no seu painel de controle e fazer o download da base de dados e baixar um .ZIP dos arquivos do seu site para o seu computador local. Se você precisar de ajuda para restaurar o seu site, nossa equipe está pronta para ajudar.

  • Com que frequência são feitos os backups?

    Você pode escolher a frequência no seu painel, pode ser mensal, semanal, diário ou a cada dois dias.

  • Vou receber uma notificação se meus backups foram criados ou se houve alguma falha?

    Sim, nós oferecemos as configurações de notificação que lhe permitem receber emails sobre várias mudanças de estado, para incluir falhas.

  • E se eu não quiser fazer o backup de todos os diretórios do meu site?

    Você pode adicionar uma opção de pular diretórios nas configurações do painel da Sucuri.

  • Por quanto tempo vocês armazenam meus backups?

    Armazenamos todos os seus backups para sempre na sua conta.

  • Vocês fazem o backup de bases de dados múltiplas em um único site?

    Sim, você pode enviar um ticket de suporte e nossa equipe vai ajudá-lo com essa configuração. Sites com bases de dados múltiplas podem requerer uma configuração internacional.

Suporte ao Cliente

  • Posso falar diretamente com a equipe de suporte?

    Todo nosso suporte técnico é feito por meio do nosso sistema de tickets. Para outro tipo de suporte ao cliente ou perguntas relativas a vendas, os clientes podem usar nosso sistema de tickets, assim como chat, email, ou suporte pelo telefone.

  • Vocês trabalham todos os dias?

    Sim, nós fornecemos suporte durante todo o ano, 7 dias por semana, 24 horas por dia.

  • Vocês configuram o Backup de sites para mim?

    Se você precisar de assistência, podemos configurar tudo para você.

Administrativo - Faturamento

  • Vocês devolvem o dinheiro?

    Sim, devolvemos, veja a categoria específica do produto adquirido para mais informações.

  • O que devo fazer para cancelar minha conta?

    Para sua segurança, todos os pedidos de cancelamento devem ser iniciadas por meio do sistema de tickets. Basta abrir uma solicitação de suporte geral. Uma vez que o pedido tenha sido atribuído, a equipe vai lhe pedir para preencher uma pesquisa.

  • Posso fazer um upgrade?

    Sim, oferecemos várias opções de upgrades após a inscrição. Se você não encontrar a atualização que está procurando, por favor envie um General Request e nossa equipe de administração vai te ajudar.

  • Há opção de preços promocionais para mais de um site?

    Sim, temos essa opção, para mais informações entre em contato com nossa equipe por email no sales@sucuri.net

  • Trata-se de um serviço de assinatura?

    Sim, todos os planos são de assinatura, se você quiser cancelar a assinatura que terá que apresentar um formulário de solicitação geral através de seu painel. Os pedidos para cancelar assinaturas não serão aceitos através do telefone, chat ou e-mail.

  • Posso ter cobertura para os meus subdomínios e sites de teste?

    Para cada dubdomínio (this.site.com) e estrutura de site diferente é necessário uma licença individual.

  • Existem taxas adicionais?

    Não cobramos nenhuma taxa adicional e não existe nenhum custo oculto nos nossos serviços. O preço que você está vendo é o que você realmente vai pagar. Todos nossos preços estão em dólares americanos - USD e a conversão será feita automaticamente pelos processadores de transações.

Infraestrutura da Sucuri e Parcerias

  • Vocês oferecem parcerias para hosts e desenvolvedores?

    Depende das circunstâncias, é melhor entrar em contato com nossa equipe pelo email no sales@sucuri.net

  • Onde estão localizados seus servidores?

    Infraestrutura de alta disponibilidade é uma das características do nossa Firewall. Para melhor atender nossos clientes, nossos servidores estão distribuídos ao redor do mundo. Para mais informações consulte o nosso artigo na base de conhecimentos.

Suporte ao Cliente

  • Posso falar diretamente com a equipe de suporte?

    Todo nosso suporte técnico é feito por meio do nosso sistema de tickets. Para outro tipo de suporte ao cliente ou perguntas relativas a vendas, os clientes podem usar nosso sistema de tickets, assim como chat, email, ou suporte pelo telefone.

  • Vocês trabalham todos os dias?

    Sim, nós fornecemos suporte durante todo o ano, 7 dias por semana, 24 horas por dia.

  • Vocês oferecem um Service Level Agreement?

    Sim, os planos de Firewall oferecem diferentes SLA dependendo do seu plano. Eles variam de períodos de suporte de 8 horas por dia ao suporte total, 24 horas por dia.

Como Funciona o Programa de Indicações

  • O que é o programa de indicações?

    Como um cliente leal da Sucuri, você receberá um link único de indicações que te permite promover nossos serviços a seus amigos, a sua família e audiência. Se a sua recomendação resultar na compra de um de nossos planos de AntiVírus ou Firewall, você receberá uma comissão pela venda.

  • Quais são os benefícios do programa de indicações?

    - Receba uma comissão de 25% na venda líquida do AntiVírus de sites e do Firewall de sites feita a partir do seu link único.
    - Receba sua comissão após 60 dias da atividade de indicação via PayPal.
    - Período de indicação de 30 dias (expiração do cookie).
    - Sucuri cuida do faturamento e fornece suporte.
    - Acesso a imagens e materiais promocionais.

  • Quais são as regras do programa de indicações?

    - Nós confiamos nos nossos usuários, mas se você fizer alguma coisa errada, ilegal, ou qualquer coisa que possa prejudicar a nossa empresa ou qualquer pessoa, de qualquer forma, sua conta será desativada.
    - Seu link de referência deve ser utilizado por seu cliente. Ao não usar seu link de referência torna impossível correlacionar uma inscrição com a sua conta, o que torna impossível fornecer-lhe o crédito que você merece.
    - O programa de referência está disponível exclusivamente para os clientes da Sucuri.
    - As comissões não se aplicam a renovações, atualizações ou serviço adicionais.
    - Pagamentos da Comissão serão distribuídos 60 dias após a compra para que haja a verificação da conta e a remoção da atividade fraudulenta (exemplo: inscrição em janeiro e comissões pagas em abril).
    - Pagamentos da Comissão serão enviadas para o endereço de e-mail na sua conta da Sucuri via PayPal então, por favor verifique se você tem uma conta com o PayPal para este endereço de email que possa aceitar pagamentos.
    - Absolutamente nenhuma atividade ilegal ou de spam é permitida para promover os nossos serviços.
    - Não se deve burlar o sistema.
    - Você deve ter seu próprio site ou blog (nenhum domínio estacionado).
    - Conteúdo de referência deve estar relacionado com limpeza, proteção, detecção e desempenho.
    - Seu site não deve ter nenhum spam ou malware.
    - Nenhum marketing de email ou publicidade é permitida para promover nossos serviços.

  • Como faço para participar do programa de indicações?

    é muito simples: basta visitar a página de Indicações no painel da Sucuri - https://login.sucuri.net/referral/ - e seguir as instruções.

  • Participar do programa de indicações tem algum custo?

    é absolutamente gratuito participar do nosso programa de indicações uma vez que você já é um cliente da Sucuri. Não há nenhum custo e nenhuma exigência de vendas mínimas.

  • Sites fora dos EUA podem participar do programa de indicações?

    Sim, participação de todos os países são bem-vindas.

  • Posso promover o uso da Sucuri em mais de um site?

    Sim, com certeza. Você pode promover nossas páginas em um ou em todos os seus sites. Quanto mais links e conteúdo você colocar no seu site, mais visitantes qualificados você poderá nos enviar, o que pode resultar em uma maior conversão.

  • Onde devo colocar os links de indicações no meu blog ou site?

    Você deve colocar seus links de indicações onde seja mais fácil para os seus visitantes encontrá-los. Por exemplo, na página inicial do seu site, na barra de navegação ou em qualquer outra área de tráfego intenso. Esses são ótimos lugares para um banner ou link de texto.

    Ao colocar os links em locais que possam ser acessados facilmente pelos seus visitantes, será mais provável que seus visitantes cliquem em seus links e acabem fazendo uma compra. Nós também fornecemos artigos, comentários, blogs e muitas outras ferramentas de marketing para ajudá-lo a mostrar o valor de se tornar um cliente da Sucuri.

Administrativo - Programa de Indicações

  • Tenho que ser um cliente para participar do programa de indicações?

    Sim, o nosso programa de referência só está disponível para clientes que atualmente possuem um serviço de assinatura pago ativo para Sucuri.

  • Posso gerenciar as contas que das pessoas que indico?

    Se você deseja gerenciar contas para seus clientes da Sucuri é melhor envolver-se conosco diretamente no sales@sucuri.net e vamos lhe dar mais informações sobre os preços dos programas de parcerias.

  • Posso usar meu próprio link de referência para fazer assinaturas?

    As pessoas indicadas por você devem se inscrever diretamente com o seu link para terem seu próprio acesso à conta da Sucuri. Se você deseja gerenciar contas da Sucuri para outras pessoas, é melhor entrar em contato diretamente com o sales@sucuri.net e vamos lhe dar mais informações sobre os preços dos programas de parcerias.

  • Recebo comissões para renovações/upgrades?

    Não, a comissão de indicações é apenas disponível para a compra inicial para cada conta que seja efetuada usando um link individual de indicação.

  • Como é a estrutura de comissão?

    Oferecemos uma comissão de 25% sobre o valor líquido que recebemos na compra inicial de qualquer pessoa que tenha usado o seu link de referência individual para se inscrever em um serviço da Sucuri. O valor líquido que coletamos é o preço da lista menos de 3% das taxas de processamento de transações.

  • Como saber para onde enviar o dinheiro?

    Os fundos serão colocados na conta PayPal associadas ao seu endereço de email da conta da Sucuri. Se você precisa usar um endereço de email diferente, entre em contato com nossa equipe de suporte e nós podemos ajudá-lo.

  • Precisa ser via Paypal?

    Sim, atualmente não temos outro método de pagamento disponível.

  • Paypal não está disponível no meu país. O que posso fazer?

    Neste momento, somente depositamos fundos em contas PayPal. Se você não conseguir obter uma conta PayPal lamentamos sinceramente o inconveniente.

  • Quanto tempo leva até que eu receba minha comissão?

    Exigimos 60 dias a partir do final do mês, a fim de dar tempo para a verificação da conta, para remover atividade fraudulenta, etc. Por exemplo: se houver uma inscrição em 15/01/15, você vai ver o pagamento de comissão para essa atividade no dia 30/04/15.

  • Recentemente, eu indiquei alguém, mas não usei o link. Posso obter crédito por isso?

    Nós não oferecemos comissão sobre indicações que não foram feitas através do link único de indicação que você obtém quando se inscreve para o programa.

  • O que acontece se a pessoa que eu indiquei pede um reembolso?

    Nós não oferecemos uma comissão se a venda for devolvida. Isso ajuda a evitar o abuso fraudulento do sistema de indicações.

  • Posso usar tanto o programa de indicações quanto o de parcerias juntos?

    Sim, contanto que você é elegível para ambos os programas. Você pode usar o programa de indicações para recomendações pessoais e ainda assim oferecer nossos serviços para seus clientes como um revendedor.

  • Posso receber comissão cada vez que a pessoa que eu indiquei faz uma assinatura, ou recebo apenas a comissão referente a assinatura inicial?

    Se a mesma pessoa usar os links para se inscrever para várias contas, você receberá uma comissão referente ao primeiro pagamento da nova conta. Nós não oferecemos comissão para upgrades e renovações.

Parcerias

  • Posso ter uma parceria white label?

    Não, não oferecemos a capacidade de modificar a marca no nosso painel. Se você deseja oferecer nossos serviços como um item de linha em seus atuais planos de manutenção ou serviço, por favor, entre em contato com a nossa equipe de vendas no sales@sucuri.net.

  • Quais outros negócios usam seus serviços?

    Temos parceria com muitos desenvolvedores de site, hosts e prestadores de serviços que fornecem nossos serviços a seus clientes. A Sucuri protege sites de negócios em todos os setores, em qualquer plataforma, com suporte para uma variedade de requisitos de configuração.

  • Vocês dão descontos para parceiros?

    Podemos oferecer acordos de preços para muitos sites e flexibilidade para os parceiros elegíveis. Entre em contato com nossa equipe de vendas no sales@sucuri.net .

  • Posso criar usuários múltiplos usando a mesma conta?

    Somente pode existir uma conta por endereço de email, e uma única conta pode conter assinaturas para um número ilimitado de sites. Entre em contato com nossa equipe de vendas para descobrir a melhor configuração para o seu negócio e seus clientes.

Administrativo - Plugins e Extensões

  • Preciso instalar plugins e extensões se já sou um cliente da Sucuri?

    O plugin da Sucuri para WordPress e a extensão para Joomla são integráveis com o Firewall da Sucuri ao adicionar a chave de API encontrada no painel da Sucuri. Isso lhe permite ver o seu Firewall da Sucuri dentro do painel do WordPress e do Joomla. Não é necessário fazer essa configuração, mas é uma opção conveniente para muitos clientes Sucuri.

    Recomendamos que todos os proprietários de sites que usam WordPress instalem nosso plugin de segurança de WordPress gratuito para auditar e monitorar seus sites.

  • Quais plugins e extensões gratuitas a Sucuri oferece ao público?

    Sucuri tem algumas soluções de software gratuitas para seu site e para seu servidor.

    Se você administra um site WordPress, pode instalar o plugin popular de Verificação de Segurança para WordPress. Para os administradores de sites que se inscrevem nos nossos serviços, oferecemos para um plugin do CloudProxy, nosso Firewall para WordPress e uma extensão de segurança para Joomla que se integra ao nosso Website Application Firewall (WAF).

    Se você quiser oferecer um widget que permita aos visitantes verificar sites, você pode adicionar o nosso widget Sitecheck da Sucuri para qualquer página.

    Também temos softwares gratuitos para todos, não apenas proprietários de sites! Dependendo do seu navegador, você pode instalar o nosso add-on de segurança Firefox ou a nossa extensão de segurança para Chrome. Isso permitirá que você faça a verificação de sites com o SiteCheck para verificar se há problemas de malware e de segurança.

  • Tenho que fazer alguma coisa para ativar as extensões da Sucuri?

    A maioria dos nossos plugins, extensões, widgets apenas exige que você os instale.

    Nosso plugin e extensão que se integram ao CloudProxy apenas requer que você os ative usando uma chave de API que estará no seu painel Sucuri.

  • Preciso ser um cliente da Sucuri para usar as suas extensões?

    Somente o plugin do CloudProxy para WordPress e a extensão para Joomla exigem que você seja um cliente Sucuri. Ambos os nossos planos de antivírus e firewall incluem acesso à chave de API, a fim de ativar a integração com o serviço do Firewall, que dá funcionalidade a esses plugins.

  • Com que frequência são adicionadas novas opções?

    Nós regularmente mantemos e atualizamos nossas extensões de compatibilidade e apresentamos melhorias. Você pode se inscrever para receber notificações de atualizações em muitas das páginas do plugin ou da extensão.

Detalhes da Extensão da Sucuri

  • Como os plugins da Sucuri para WordPress funcionam?

    Sucuri oferece dois plugins para WordPress no repositório oficial. Nossa plugin gratuito de verificação de malware e segurança oferece auditoria, alertas e detecção de atividades suspeitas no seu site; o outro plugin é para clientes pagantes que inserem o Firewall de sites da Sucuri dentro do painel do WordPress.

  • O plugin da Sucuri vai remover malware do meu site WordPress?

    O plugin de Verificação da Sucuri para WordPress irá fazer auditorias e detectar malware usando nosso escâner remoto, Site Check. Ele não remove o malware, mas oferecemos um caminho para o payload quando disponível, além de recomendações adicionais para ajudá-lo a limpar seu site.

  • Os plugins do WordPress funcionam em instalações de múltiplos sites?

    Instalações multisites precisarão usar apenas uma instalação do plugin, o que significa que todos os sites irão compartilhar os logs de auditoria, hardening e informações de login. As configurações afetarão apenas o site onde o plugin for usado.

  • O plugin para WordPress é conflitante com outros plugins de segurança?

    Como regra geral, é melhor evitar a funcionalidade redundante entre seus plugins WordPress. Enquanto não sabemos de quaisquer outros conflitos populares com plugins de segurança, a sobreposição de funcionalidades: como alertas e detecções pode fazer com que você receba a mesma informação duas vezes.

  • Como funciona a extensão para Joomla da Sucuri?

    A extensão da Sucuri para Joomla oferece integração com o Firewall de sites da Sucuri, para que os clientes possam ver as informações do Firewall no painel Joomla. O plugin não oferece qualquer funcionalidade se você ainda não possui uma assinatura do Firewall de sites da Sucuri.

  • Como funciona a extensão da Sucuri para Chrome?

    A partir do navegador Chrome, visite a página de extensão e simplesmente clique no botão Adicionar ao Chrome. Em seguida, você pode clicar em um botão no seu navegador para escanear o site atual que você está visitando.

  • Como funciona o add-on da Sucuri para Firefox?

    A partir do navegador Firefox, visite a página de extensão e simplesmente clique no botão Adicioanar ao Firefox. Em seguida, você pode clicar em um botão no seu navegador para escanear o site atual que você está visitando.

  • Como funciona o widget SiteCheck da Sucuri?

    Visite a ferramenta de geração de badges e simplesmente especifique as definições para o seu widget. Em seguida, você pode copiar o código para incorporar o widget no seu site.

Suporte

  • Por que estou recebendo tantos relatórios de tentativa de login mal-sucedidas?

    Nosso plugin de segurança para WordPress pode alertá-lo quando há tentativas mal-intencionados de fazer login no painel de administração do seu site. Você pode desabilitar as alertas de força bruta, e o plugin ainda vai manter um log para você ver manualmente.

  • Onde consigo suporte para problemas e perguntas relativas ao plugin?

    Se você é um cliente da Sucuri, pode preencher um ticket de suporte através da nossa interface interna. Nosso tempo de resposta será mais rápido ao usar esse método.

    Por favor, visite o fórum de suporte na página do plugin para quaisquer problemas relativos ao plugin para WordPress. Para qualquer outra extensão ou plugin, por favor use o nosso formulário de contato do site e forneça informações detalhadas sobre sua consulta ou etapas para reproduzir o problema.

  • Como envio um pedido de funcionalidades (feature request)?

    Aceitamos todos os pedidos de funcionalidades para os nossos produtos e serviços. Basta fornecer uma descrição detalhada no nosso formulário de contato, e nós vamos garantir que o departamento correto analise seu pedido. Não podemos garantir que todos os pedidos sejam respondidos satisfatoriamente, mas nós amamos feedback e a opinião dos nossos usuários.

  • Como faço para relatar um bug?

    Se você é um cliente da Sucuri, pode preencher um ticket de suporte através da nossa interface interna. Nosso tempo de resposta será mais rápido ao usar esse método.

    Por favor, visite o fórum de suporte na página do plugin para quaisquer problemas relativos ao plugin para WordPress. Para qualquer outra extensão ou plugin, por favor use o nosso formulário de contato do site e forneça informações detalhadas sobre sua consulta ou etapas para reproduzir o problema. Agradecemos sua ajuda.